Conseiller clientèle Front Office F/H - Hoppen (H/F)

79 - ECHIRE Afficher la localisation

publiée le 19/02/24 Offre n° 1715849

Au cœur d'une entreprise en pleine croissance dans la prestation de services en milieu hospitalier, vous intégrerez l'équipe « support maintenance », une équipe dynamique où la bonne humeur règne, qui assure le bon fonctionnement des solutions multimédias présentes chez les clients du groupe HOPPEN.



Le conseiller Front Office F/H réceptionne les appels de nos clients relatifs à l'utilisation de nos solutions.



Vos missions :

Prendre en compte toutes les sollicitations des utilisateurs :

- Accueillir, recevoir et enregistrer l'ensemble des appels, requêtes, réclamations, demandes, incidents liés aux services fournis par le groupe Hoppen;

- Suivre sur l'ensemble du processus les demandes et incidents;

- Tracer et suivre toutes les interventions dans l'outil ITSM JIRA;

Prendre en charge la communication avec les utilisateurs :

- Informer les utilisateurs sur l'état de leur sollicitation : donner de la visibilité sur le suivi de l'avancement du traitement de leur demande, de leur incident ;

- Permettre d'améliorer l'image du groupe Hoppen auprès des utilisateurs;

Assurer le bon traitement des sollicitations :

- Résoudre les incidents conformément aux SLA, en facilitant le retour à un service opérationnel normal en accord avec les conventions de niveau de service;

- Dépanner les utilisateurs soit en direct ou en différé, soit en escaladant vers d'autres équipes plus qualifiées, c'est-à-dire en leur confiant la résolution de l'incident ;

- Traiter les demandes ou les faire suivre aux équipes qui gèrent les demandes.

Vous aimez l'informatique !

Vous avez une première expérience dans le conseil client, qui vous a convaincue que ce métier est fait pour vous.

Vous vous caractérisez par votre sens du service, votre esprit d'équipe, votre curiosité, votre soif d'apprendre et votre goût pour le travail bien fait ?

Idéalement, vous comprenez le fonctionnement des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles, télévisions, et d'autres produits technologiques ou bien vous êtes motivé pour apprendre.



Semaine de travail avec horaires décalées et périodes d'astreintes le soir et le week-end.



Processus de recrutement :

- Un 1er contact par téléphone ainsi qu'un entretien RH avec Coralie, Chargée de recrutement.
- Un entretien avec Stéphane, le manager de l'équipe.



Qu'est que nous vous offrons ?

- Un véritablement accompagnement pour vous permettre de monter en compétence rapidement.
- Une flexibilité d'organisation grâce au télétravail
- Des tickets restaurant,
- Des moments de convivialités : afterwork, etc....



Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

Profil souhaité

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Secteur d'activité

Activités des sociétés holding

Contrat

Type de contrat :

Contrat à durée indéterminée

Durée horaire hebdomadaire:

37 H

Salaire:

Postuler en ligne

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